Scelta
della soluzione tecnica e della società realizzatrice
La scelta
non è semplice; i rischi di pagare molto ciò che vale
poco sono tutt'altro che remoti (non mancano i fornitori "improvvisati").Tanto
più che ogni progetto di commercio elettronico ha delle peculiarità
ed è quindi difficile trovare la soluzione ideale "preconfezionata".
Se, come capita spesso, decidete di far realizzare qualcosa di specifico
state attenti a definire bene prima quello che volete, altrimenti
non vi meravigliate se viene fuori qualcosa di diverso sia dal punto
di vista dei risultati che da quello dei costi
Realizzazione
dei contenuti: foto prodotti, descrizioni, pagine che spiegano
il funzionamento del sito, contenuti accessori, ecc.
Il fatto
di avere un catalogo già pronto aiuta ma non risolve tutti
i problemi: le esigenze da soddisfare sono molto più ampie
Predisposizione
dell'impianto "normativo" (condizioni di vendita,
regolamentazione del sito, testo dei messaggi da scambiare con gli
acquirenti, ecc.)
Le Leggi
in materia di commercio elettronico sono in continua evoluzione
e i dubbi non mancano. Specialmente se ci si vuol rivolgere ai mercati
esteri e non si vogliono avere brutte sorprese è bene riservare
a questa parte l'attenzione che merita (gli esperti veri in materia
sono pochi)
Sistemi
di pagamento
Se si vogliono
accrescere le possibilità di vendita occorre offrire al potenziale
cliente più di un sistema di pagamento; anche questo capitolo
non è semplice da affrontare e se non si ha un buon potere
contrattuale con le banche c'è il rischio che i costi non
siano bassi
Scelta
del corriere e organizzazione degli aspetti logistici (raccolta
e gestione ordini, predisposizione imballi e documenti di accompagnamento,
spedizione, ecc.)
I
clienti che acquistano tramite internet apprezzano una certa tempestività
e gli imballaggi devono essere curati (un imballo mal confezionato
non è compatibile con la vendita di prodotti di qualità,
specialmente se alimentari). Anche con i corrieri occorre avere un
certo potere contrattuale altrimenti si sopportano costi elevati che
erodono i margini di guadagno o mettono fuori mercato i prezzi praticati
Visibilità,
raggiungimento dei clienti potenziali
Sappiamo
bene che la "pubblicità è l'anima del commercio";
il concetto vale anche per il commercio elettronico, però non
sempre valgono le stesse regole e funzionano le stesse soluzioni.
Per ottenere un'adeguata visibilità nell'ambito del "caos"
della rete spesso non basta neppure spendere molto. La oramai famosa
"pubblicazione sui principali motori di ricerca" viene offerta
(e fatta pagare) da tutti coloro che sviluppano siti, ma se non fatta
bene e mantenuta nel tempo si traduce in una spesa completamente inutile
Assistenza
ai clienti (o, come va di moda dire, "customer care")
Niente
di nuovo rispetto al commercio tradizionale: i clienti comprano se
il venditore offre un'adeguata assistenza "pre" e "post"
vendita. Il problema ce lo ha sia la "bottega" che il "supermercato"
e assorbe non poche risorse.Quello che cambia sono le modalità
e gli strumenti con i quali si può erogare un adeguato livello
di assistenza nei confronti dell'E-cliente.Gli esperti del settore
sanno benissimo che la "cura dei clienti" è un fattore
essenziale per una iniziativa di commercio elettronico e che lo sarà
sempre più.Le soluzioni esistono e sono tali da far diventare
il "problema" una vera e propria "opportunità",
soltanto che costano molto e sono in continua evoluzione.
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