Hai bisogno di aiuto?
Quali prodotti si trovano su Cosetoscane?
Esclusivamente prodotti tipici e caratteristici dell'agricoltura e dell'artigianato toscano, caratterizzati da un ottimo rapporto qualità/prezzo.
I prodotti a catalogo sono sempre disponibili?
In genere non vengono mantenuti a catalogo prodotti non disponibili; nel caso dovesse accadere che un prodotto ordinato è terminato, sarà nostra cura contattarti per proporre un'alternativa; se non sarai soddisfatto potrai comunque annullare l'ordine.
I prezzi sono comprensivi delle tasse?
Se risiedi nell'ambito della Comunità Europea sì.
Se risiedi in un paese non compreso nella Comunità Europea dovrai invece verificare se nel tuo paese è previsto il pagamento di dazi o altre imposte sull'importazione dei prodotti acquistati, che, se dovute, rimarranno a tuo carico.
I costi di spedizione sono compresi nel prezzo?
Il conteggio viene effettuato in maniera automatica e viene visualizzato fino dall'immissione del primo prodotto nel carrello.
In occasione di campagne promozionali e/o a fronte di ordini di acquisto per importi consistenti, le spese di spedizione possono subire una riduzione o essere azzerate; il conteggio viene comunque effettuato in maniera automatica.
Come funziona il carrello?
Il carrello permette di scegliere e di memorizzare i prodotti che interessano.
L'immissione di prodotti nel carrello non crea alcun impegno di acquisto.
Durante la spesa vengono costantemente visualizzati i dati essenziali del carrello (n. articoli, importo articoli, spese spedizione, importo totale); in ogni momento puoi comunque accedere al carrello per consultare, modificare o annullare il contenuto.
Come faccio a completare l'ordine?
I prodotti depositati nel carrello possono essere ordinati visualizzando il contenuto del carrello stesso e premendo il pulsante "completa ordine"; l'applicazione ti chiederà i dati necessari per l'invio della merce e ti proporrà le diverse modalità di pagamento previste; al termine della procedura verrà visualizzata una pagina di conferma completa di tutti i dati (compreso il numero progressivo assegnato all'ordine), che ti consigliamo di stampare o di salvare sul tuo PC.
L'accettazione dell'ordine mi verrà notificata?
Sì, con un messaggio e-mail riepilogativo di tutti i dati dell'ordine.
Come posso pagare gli articoli che decido di acquistare?
Per le modalità di pagamento disponibili vedi il pulsante "Condizioni di vendita" alla voce "Pagamento".
Sono sicuri i pagamenti con carta di credito on-line?
Per garantirti la massima sicurezza abbiamo scelto le migliori soluzioni tecniche attualmente disponibili.
Tieni inoltre presente che:
i dati delle carte di credito vengono acquisiti direttamente dal circuito bancario KEYCLIENT e, quindi, nessun altro ne viene a conoscenza, neppure noi; l'addebito delle carte di credito avverrà soltanto al momento della spedizione della merce.
Se pago con carta di credito, chi mi garantisce che mi verrà addebitato l'importo giusto?
Nel nostro caso, il servizio di incasso viene svolto direttamente da un'istituzione bancaria, noi non veniamo neppure a conoscenza dei dati della tua carta di credito; la nostra applicazione si limita a fornire i dati essenziali dell'ordine (tra cui l'importo) e ad attendere l'ok da parte della banca; la banca provvede altresì a notificarti l'importo per il quale ha concesso l'autorizzazione e quindi puoi verificare immediatamente per quale importo è stata data
Gli imballaggi utilizzati garantiscono la corretta conservazione dei prodotti inviati?
Per garantire la perfetta conservazione dei prodotti, specialmente dei prodotti alimentari freschi, utilizziamo appositi imballaggi che garantiscono il mantenimento della temperatura ottimale per il tempo necessario.
Al momento della spedizione delle merci vengo avvisato?
Quando effettueremo la spedizione ti invieremo un messaggio e-mail che indicherà il corriere che è stato incaricato della consegna, riepilogherà gli articoli compresi nell'invio e ti fornirà il codice di spedizione con il quale, utilizzando l'apposita funzione presente sul sito internet del corriere, potrai in ogni momento verificare dove si trova il tuo pacco.
Come mi vengono recapitati i prodotti?
La spedizione degli articoli ordinati verrà effettuata tramite un corriere di trasporto che, a seconda della destinazione, ci offre le necessarie garanzie di tempestività e qualità di trasporto.
Come avvengono le consegne nei paesi diversi dall'Italia?
Se si tratta di un paese che fa parte della U.E., il corriere incaricato effettua una normale consegna, come se fosse in Italia; non è previsto alcun onere aggiuntivo al momento della consegna.
Per le consegne in paesi extra-U.E., il corriere incaricato provvederà ad effettuare tutte le operazioni di sdoganamento della merce nonchè la consegna domicilio; Nel caso siano dovuti dazi o altri tributi sull'importazione dei prodotti, questi saranno a tuo carico e pertanto dovrai rimborsare al corriere quanto pagato a tale titolo, mentre ogni altra spesa relativa al trasporto ed alla consegna è inclusa nella cifra che hai già pagato a noi al momento della conferma ordine. I Clienti dei paesi extra-U.E. sono inoltre responsabili per ogni restrizione o divieto di importazione di prodotti. Se la merce spedita viene trattenuta, per qualsiasi ragione, presso la Dogana e non ci viene restituita in perfette condizioni, noi non rimborsiamo alcun importo. Se invece ci viene restituita in ottime condizioni provvederemo ad accreditare l'importo originario diminuito del doppio dell'importo delle spese di spedizione (per la restituzione noi dobbiamo pagare al nostro corriere la stessa cifra che spendiamo per l'invio.
Se ho qualche dubbio o problema come posso mettermi in contatto con Voi?
Per qualsiasi problema o necessità di chiarimento puoi contattare il nostro Customer Service tramite telefono, fax o email .l nostro personale è a disposizione dei clienti tutti i giorni lavorativi al numero: 050 974082 fax numero : 050 3161366 e-mail:info@cosetoscane.com
Quali garanzie ci sono sui prodotti?
Ti garantiamo che i nostri prodotti sono conformi alle norme italiane e dell'Unione Europea (U.E.) ad essi applicabili e sono esenti da difetti.
Nel caso in cui tu dovessi riscontrare un difetto nei prodotti, devi provvedere a darcene notizia al più presto e comunque entro otto giorni, anche con una semplice telefonata oppure mediante l'invio di un fax, un messaggio e-mail, un telegramma o una lettera.
In caso di effettivo difetto o vizio della merce inviata, provvederemo a sostituirla nel più breve tempo possibile, interamente a nostre spese.
Esclusivamente prodotti tipici e caratteristici dell'agricoltura e dell'artigianato toscano, caratterizzati da un ottimo rapporto qualità/prezzo.
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In genere non vengono mantenuti a catalogo prodotti non disponibili; nel caso dovesse accadere che un prodotto ordinato è terminato, sarà nostra cura contattarti per proporre un'alternativa; se non sarai soddisfatto potrai comunque annullare l'ordine.
I prezzi sono comprensivi delle tasse?
Se risiedi nell'ambito della Comunità Europea sì.
Se risiedi in un paese non compreso nella Comunità Europea dovrai invece verificare se nel tuo paese è previsto il pagamento di dazi o altre imposte sull'importazione dei prodotti acquistati, che, se dovute, rimarranno a tuo carico.
I costi di spedizione sono compresi nel prezzo?
Il conteggio viene effettuato in maniera automatica e viene visualizzato fino dall'immissione del primo prodotto nel carrello.
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Come funziona il carrello?
Il carrello permette di scegliere e di memorizzare i prodotti che interessano.
L'immissione di prodotti nel carrello non crea alcun impegno di acquisto.
Durante la spesa vengono costantemente visualizzati i dati essenziali del carrello (n. articoli, importo articoli, spese spedizione, importo totale); in ogni momento puoi comunque accedere al carrello per consultare, modificare o annullare il contenuto.
Come faccio a completare l'ordine?
I prodotti depositati nel carrello possono essere ordinati visualizzando il contenuto del carrello stesso e premendo il pulsante "completa ordine"; l'applicazione ti chiederà i dati necessari per l'invio della merce e ti proporrà le diverse modalità di pagamento previste; al termine della procedura verrà visualizzata una pagina di conferma completa di tutti i dati (compreso il numero progressivo assegnato all'ordine), che ti consigliamo di stampare o di salvare sul tuo PC.
L'accettazione dell'ordine mi verrà notificata?
Sì, con un messaggio e-mail riepilogativo di tutti i dati dell'ordine.
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Per garantirti la massima sicurezza abbiamo scelto le migliori soluzioni tecniche attualmente disponibili.
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i dati delle carte di credito vengono acquisiti direttamente dal circuito bancario KEYCLIENT e, quindi, nessun altro ne viene a conoscenza, neppure noi; l'addebito delle carte di credito avverrà soltanto al momento della spedizione della merce.
Se pago con carta di credito, chi mi garantisce che mi verrà addebitato l'importo giusto?
Nel nostro caso, il servizio di incasso viene svolto direttamente da un'istituzione bancaria, noi non veniamo neppure a conoscenza dei dati della tua carta di credito; la nostra applicazione si limita a fornire i dati essenziali dell'ordine (tra cui l'importo) e ad attendere l'ok da parte della banca; la banca provvede altresì a notificarti l'importo per il quale ha concesso l'autorizzazione e quindi puoi verificare immediatamente per quale importo è stata data
Gli imballaggi utilizzati garantiscono la corretta conservazione dei prodotti inviati?
Per garantire la perfetta conservazione dei prodotti, specialmente dei prodotti alimentari freschi, utilizziamo appositi imballaggi che garantiscono il mantenimento della temperatura ottimale per il tempo necessario.
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La spedizione degli articoli ordinati verrà effettuata tramite un corriere di trasporto che, a seconda della destinazione, ci offre le necessarie garanzie di tempestività e qualità di trasporto.
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Se si tratta di un paese che fa parte della U.E., il corriere incaricato effettua una normale consegna, come se fosse in Italia; non è previsto alcun onere aggiuntivo al momento della consegna.
Per le consegne in paesi extra-U.E., il corriere incaricato provvederà ad effettuare tutte le operazioni di sdoganamento della merce nonchè la consegna domicilio; Nel caso siano dovuti dazi o altri tributi sull'importazione dei prodotti, questi saranno a tuo carico e pertanto dovrai rimborsare al corriere quanto pagato a tale titolo, mentre ogni altra spesa relativa al trasporto ed alla consegna è inclusa nella cifra che hai già pagato a noi al momento della conferma ordine. I Clienti dei paesi extra-U.E. sono inoltre responsabili per ogni restrizione o divieto di importazione di prodotti. Se la merce spedita viene trattenuta, per qualsiasi ragione, presso la Dogana e non ci viene restituita in perfette condizioni, noi non rimborsiamo alcun importo. Se invece ci viene restituita in ottime condizioni provvederemo ad accreditare l'importo originario diminuito del doppio dell'importo delle spese di spedizione (per la restituzione noi dobbiamo pagare al nostro corriere la stessa cifra che spendiamo per l'invio.
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